Campaña Día del Padre

Sanborns necesitaba preparar a sus equipos de venta para una campaña comercial concreta. El desafío no era solamente transmitir información sobre la marca: los vendedores necesitaban reconocer características, recomendar modelos según distintas necesidades y convertir ese conocimiento en mejores decisiones durante una conversación de venta.

La experiencia debía convivir con el contexto real de una tienda departamental: poco tiempo disponible, atención constante al público y acceso desde distintos dispositivos.

La experiencia se organizó en tres desafíos progresivos dentro de una narrativa que simulaba el salón de atención de la tienda.

• Desafío 1 — Conocer el producto para poder asesorar, con reconocimiento y aplicación de características concretas.
• Desafío 2 — Construir argumentos desde la marca, ampliando el repertorio del vendedor.
• Desafío 3 — Atender a un cliente: perfiles, conversación simulada y decisiones con consecuencias.

• No convertir un catálogo en un curso: la información de producto funcionó como criterio de recomendación.
• Llevar la práctica al contexto de la tienda.
• Diseñar feedback para enseñar, no solamente para corregir.
• Usar la gamificación como sistema de progresión, con reintentos ilimitados y mejor puntaje registrado.

• Más del 94% de participación de la audiencia convocada.
• Participantes de aproximadamente el 89% de las tiendas.
• Un promedio cercano a 4 intentos por participante.
• Una valoración promedio de 4,75 sobre 5 de la experiencia.