Enganche Seguro

En un centro de distribución en México, P&G y DHL habían identificado un problema de seguridad en el procedimiento de enganche entre el tractocamión y el acople. Una ejecución incorrecta podía provocar que el acople se soltara durante la circulación y que el vehículo volcara.

El desafío no era digitalizar un procedimiento. Era conseguir que una audiencia operativa pudiera reconocer los elementos involucrados, identificar las condiciones de seguridad y practicar la secuencia correcta de una maniobra crítica en una experiencia breve y accesible.

Operadores con distintos niveles de alfabetización y familiaridad con experiencias digitales, cuyo trabajo está vinculado con la acción y la ejecución en terreno. La experiencia debía poder realizarse desde tablets durante momentos de descanso de la operación.

• Breve y visual
• Fácil de navegar
• Vinculada con situaciones reconocibles de la operación
• Suficientemente práctica como para mantener participación activa

El procedimiento se dividió en cuatro actividades que abordaban distintas dimensiones del desempeño, con un conductor ficticio desarrollado en 3D como hilo conductor de la experiencia.

• Relacionar cada componente con su función mediante drag & drop.
• Seleccionar los elementos de protección personal correctos, discriminando los que no correspondían.
• Reconstruir la secuencia de enganche ordenando clips del procedimiento real.
• Detectar ejecuciones correctas e incorrectas a partir de material audiovisual editado para representar errores.

El equipo local registró los vehículos, componentes y procedimientos reales de la operación. La dirección audiovisual remota estuvo a cargo de Yamila Vieytes, que definió junto al equipo de grabación las tomas necesarias tanto para explicar como para construir las actividades.

La edición permitió crear errores deliberadamente, sin necesidad de realizar maniobras riesgosas durante la grabación.